Контакты Руководство

ОТСЛЕЖИВАЙТЕ ВСЕ И СРАЗУ

Ведите единый для всей компании, совместно используемый профиль клиента. Вы будете знать, что у вас перед глазами те же актуальные данные, что и у отдела по работе с клиентами и маркетинга. Проникните в суть ваших отношений с клиентами при помощи общей базы данных — в этом и состоит задача CRM-системы.

Источник информации о продажах

ОКНО С ДАННЫМИ О ПРОДАЖАХ

Обладайте полной информацией о работе вашей команды — этапы сделки, продукция, конкуренты, цены и многое другое. Выявляйте источники новых клиентов и оставайтесь с людьми на связи, получайте необходимые данные для завершения каждой сделки.

Автоматизация маркетинга

КАМПАНИИ БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ

Мощные маркетинговые инструменты по ведению СМС, email или рекламных кампаний в печати, включая возможность создания email в простом текстовом формате либо формате HTML, c вложениями или автоответчиками. Также мы осуществляем управление рекламными кампаниями в прессе и с помощью прямой почтовой рассылки.

Будьте мобильны

ЛЮБОЕ УСТРОЙСТВО

Работайте с любого устройства — просто запустите ваш мобильный браузер и войдите на наш сайт через безопасное подключение. Добавьте CRMPRO.com в закладки, чтобы входить в систему быстрее; более 20% наших пользователей работают с помощью смартфонов и планшетов.

Компании и Контакты

Система позволяет легко отслеживать новых клиентов и аккаунты как для B2B, так и B2C, при продаже как продукции, так и услуг. CRMPRO.com с легкостью отслеживает всю необходимую информацию, начиная с целой компании и заканчивая одним контактом. CRMPRO обеспечивает простой доступ ко всем важнейшим данным аккаунта, включая основные контракты, историю коммуникации, общие документы, партнеров аккаунта и многому другому. Создайте полную картину каждого контакта, начиная с социальной информации до графика кампании и потенциальных сделок.

Процессы сделок и продаж

Наши инструменты для отслеживания сделок и продаж предоставляют вам актуальную и исчерпывающую картину работы вашего отдела продаж. Знайте на каком этапе сделки находится каждый клиент, сумму сделки, историю контакта и информацию о конкурентах, чтобы построить более эффективную схему CRM-коммуникации. Панели вывода отчетов обеспечивают простое и точное понимание всего происходящего.

Звонки и Голосовая связь

CRMPRO.com обладает мощным функционалом для отслеживания и планирования звонков, а также их автоматизации, что выгодно отличает ее от других CRM-систем. Большинство иных систем не имеют столь мощного набора функций для планирования звонков, как например: обратная связь, планирование и сводка по результатам звонков, колл-центр с богатым набором возможностей. Наша разработка VoiceCRM работает на основе новейшей технологии WebRTC, что позволяет вам совершать звонки в один клик (*в некоторых странах). Не стойте на месте, а попробуйте функцию голосовой связи уже сегодня!

Формы

Формы - это опросники из вопросов и ответов. Сценарий звонка также может быть формой, данные в которую вносятся сотрудником отдела продаж или поддержки по результатам разговора. Кроме того, для получения обратной связи от клиентов, вы можете передавать им формы в виде ссылки на веб-страницу. Создание форм и опросников станет намного проще с нашим конструктором форм "Wizard Forms", который позволяет создавать многостраничные формы, которые легко читать и заполнять. По завершению создания формы вы получите ссылку на эту форму, которую сможете свободно распространять.

Отчеты

Наш сервис по подготовке отчетов позволит вам точно определить эффективность вашего программного обеспечения и увидеть, насколько качественно ваш отдел продаж завершает сделки. Также вы можете запросить отчет об использовании системы каждым из членов команды, что позволит вам определить, требуется ли дополнительное обучение или определенная дополнительная настройка программы, чтобы ваша команда использовала функционал системы с максимальной эффективностью и легкостью, и в полной мере отвечала запросам, возникающим в работе предприятия.

Маркетинговые кампании

Вы сможете создавать целевые маркетинговые кампании исходя из профиля и истории клиентов. Проводите email-кампании точно в нужное время и открывайте новые потенциальные сделки благодаря неограниченным email-рассылкам. Отслеживайте маркетинговые кампании в реальном времени, меняйте направленность кампании и улучшайте качество генерации новых лидов. Можно отслеживать кампании в печати, телемаркетинг и email-рассылки. Используйте функцию Promotions (Продвижение), чтобы следить за лояльностью клиентов и предоставлять им дополнительные выгоды.

Отслеживание задач и событий

Отслеживание поставленных задач, проблемных моментов и продаж дает вам полное понимание того, сколько времени вы и члены вашей команды тратят на проведение сделок или решение возникающих проблем. Перенос планирования задач в систему CRMPRO улучшает результаты работы команды, ускоряет завершение сделок и решение вопросов. Руководство получает столь необходимое наглядное представление о качестве, выполнении обязательств и ответственности сотрудников, а уровень организованности членов команды возрастает во всех отношениях, начиная с проведения сделок и заканчивая поддержкой клиентов.

Импорт и экспорт данных

Система CRMPRO.com способна импортировать и экспортировать данные, как и любая другая программа, поэтому не важно: пользуетесь ли вы Excel или базой данных в формате ACT — при помощи нашей простой в использовании утилиты для импорта, вы всегда сможете с легкостью добавить новую информацию. Предстоит сложная задача, например, импорт выборочных данных из системы Salesforce.com? CRMPRO справится даже с миграцией сложной корпоративной системы, не говоря уже о простом импорте древних таблиц Excel. Само-собой, CRMPRO поддерживает и экспорт данных — просто выберите желаемый тип файла и символ-разграничитель, поддерживаемый Excel или другими программами.

Адресный маркетинг

CRMPRO.com поддерживает адресную почтовую рассылку и автоматическое составление стандартных писем при помощи продвинутой интеграции с Microsoft Word, позволяющей создавать собственные шаблоны Word, а затем проводить адресные маркетинговые кампании, используя данные CRM в комбинации с созданными вами шаблонами. Хотите увеличить охват кампании за счет СМС или вам нужна групповая рассылка СМС? В этом вам поможет модуль СМС маркетинга системы CRMPRO.

Уведомления и напоминания

CRMPRO может сообщать о предстоящих встречах и событиях при помощи сообщений на электронную почту, СМС или всплывающих окон. Вы можете настроить уведомления массой различных способов, создавая разнообразные правила. Например, если в систему вводится новая информация, редактируются или удаляются данные, CRM-система может сразу же сообщать об этом членам команды. Наша система уведомлений, основанная на заданных правилах, поможет менеджерам и сотрудникам отдела продаж быть в курсе всех изменений, которые происходят в программе. Другие крайне полезные уведомления и напоминания, например, о поставленных задачах или событиях из календаря, помогут вам, вашей команде и даже внешним контактам, не упустить из виду новейшую информацию.

Мобильность - iOS и Android

CRMPRO прекрасно работает на телефонах и планшетах без какой-либо дополнительной настройки. Вам нужно лишь запустить мобильный браузер, перейти по адресу системы — и готово! Даже не нужно загружать приложение! CRMPRO также отлично поддерживается планшетами. Упростите себе задачу, добавив систему в мобильные закладки или создав ярлык — так вы сможете перейти в CRM-программу с любого вашего устройства, где бы вы ни были.

Общий календарь

Общий календарь CRMPRO — это прекрасный способ видеть и управлять своим рабочим графиком и рабочим временем ваших сотрудников. Вы сможете планировать дела на день, неделю и месяц, включая встречи с клиентами, звонки и прочие задачи. Также этот модуль дает вам возможность следить за предстоящими событиями, устанавливать напоминания, создавать задачи и вводить пометки, прикреплять файлы к событиям календаря, связывать события календаря с одним или несколькими контактами и закреплять задания за одним или несколькими сотрудниками.

Документы

Наша удобная и мощная система хранения документов, работающая по принципу "указать и выбрать" — это надежное и безопасное место для централизованного управления вашей электронной документацией. Члены вашей команды получат максимально быстрый доступ к контрактам, документации касающейся продаж и маркетинга, стандартным формам, необходимому программному обеспечению и любым другим нужным файлам из любой точки мира.

Резервное копирование и безопасность

CRMPRO позволяет вам экспортировать данные в любое время, кроме того, вы в любой момент можете сделать полный снепшот всех ваших данных. Пользователи версии системы Professional edition имеют возможность произвести полное резервное копирование в 1 клик, при этом все ваши CRM-данные будут заархивированы в один легко читаемый файл. Также у системы есть возможность полного резервного копирования в 1 клик хранилища документов, то есть резервная копия всех ваших важных файлов и документов может быть создана и загружена за 1 простой шаг. CRMPRO использует 128-битное SSL-шифрование по военному стандарту и один из самых безопасных дата-центров в мире.

Поддержка клиентов

Упрощение поддержки клиентов в масштабах всего предприятия и оптимизация связи между отделами продаж и поддержки клиентов, путем создания единой объединенной системы. Интеграция управления продажами и послепродажной поддержкой помогает компаниям быстрее решать вопросы покупателей, повышая таким образом качество обслуживания клиентов, улучшая показатели сопутствующих продаж и создавая возможности дополнительных продаж в будущем.